Social Media Marketing: l’importanza per raggiungere i clienti
I social media sono tra le piattaforme web più utilizzate al mondo grazie alla possibilità di condividere contenuti testuali, immagini e audio, in tempo reale e non, consentendo l’interazione tra persone in ogni luogo e in qualunque momento. Si tratta dunque di un mezzo davvero potente, sempre più utilizzato anche in ambito lavorativo, ed è proprio in questo contesto che assume una fondamentale importanza il Social Media Marketing. L’importanza del social marketing deriva proprio dall’uso sempre più frequente dei social e del ruolo che di conseguenza essi possono assumere nel raggiungere potenziali clienti. Vediamo nello specifico di cosa si tratta.
Cos’è il Social Media Marketing?
Il social media marketing è una branca del marketing digitale che si occupa di generale visibilità e promuovere i servizi o i prodotti di un’azienda, un ente o un singolo individuo, attraverso i social media. Esso racchiude al suo interno pratiche e strategie volte a gestire la comunicazione sulle diverse piattaforme network attraverso un coinvolgimento del consumatore stesso al fine di creare relazioni di affinità tra gli utenti e l’azienda in questione. Si tratta di una disciplina che negli ultimi anni ha acquisito un notevole valore nella comunicazione proprio grazie ai rapporti che si creano sui social network che, se utilizzati nel modo giusto, possono aumentare la notorietà di un’impresa e favorirne il successo.
Come funziona il Social Media Marketing?
Per un corretto e ottimale utilizzo delle strategie di social media marketing è consigliato rivolgersi a un’agenzia digital marketing specializzata (detta anche social media agency) in grado di sviluppare strategie ad hoc per sfruttare al meglio questi spazi di condivisione e informazione. Un esempio pratico è l’agenzia Drinking Media, leader del settore con professionisti specializzati nel social media marketing. Ma, in generale, è importante conoscere ad ogni modo le potenzialità di questa disciplina e il suo particolare funzionamento. Prima di tutto per una buona azione di social media marketing bisogna definire gli obiettivi della propria campagna, capire dunque quali devono essere gli scopi principali delle strategie anche si andranno a mettere in atto (aumento della visibilità, aumento delle condivisioni, generazione di nuovi clienti ecc.).
Successivamente occorre decidere la propria target audience, ovvero a quali tipologie di utenti rivolgersi e, in terzo luogo, definire una content strategy basata sui dati precedenti, ovvero una strategia di gestione dei contenuti che possano coinvolgere e attirare il target di riferimento. Per una corretta organizzazione è estremamente utile definire un calendario editoriale per scandire al meglio ogni pubblicazione o automatizzarla tramite strumenti appositi. Durante l’attività di social media marketing, e quindi durante la pubblicazione sulle piattaforme social di contenuti atti a pubblicizzare e promuovere un prodotto o un servizio, occorre monitorare continuamente i risultati e l’andamento delle interazioni con il pubblico. Si tratta di dati in continua oscillazione e cambiamento che possono fornire indicazioni fondamentali sulle eventuali modifiche da apportare per ottimizzare al meglio l’utilizzo dei social con finalità di marketing. Grazie a queste strategie è dunque possibile raggiungere molti più clienti, i quali a loro volta vedranno proporsi servizi o prodotti di loro interesse, grazie alla specificità di quel contenuto diretto proprio al loro target, e di conseguenza saranno portati a volerne sapere di più, a diventare consumatori o a condividere le informazioni con altri utenti della piattaforma social.
Quali vantaggi offre il Social Media Marketing?
Tra i principali vantaggi offerti dal corretto utilizzo delle strategie di Social Media Marketing troviamo un miglioramento della visibilità dell’attività che s’intende promuovere; un aumento del traffico al sito web di riferimento dell’impresa o del soggetto in questione; un aumento del pubblico di potenziali clienti; miglioramento della customer satisfaction; miglioramento del posizionamento del sito sui motori di ricerca; sviluppo di una reputazione come esperto o leader nel settore a cui il servizio o il prodotto offerto appartiene; e la possibilità di coltivare quotidianamente la relazione con il cliente e costruire in questo modo rapporti di fiducia e credibilità. Gli utenti che interagiscono quotidianamente con una determinata impresa o azienda e vengo informati e coinvolti sui contenuti, sono naturalmente più portati alla conversione e a dare la propria fiducia a quel relativo brand.
Quali sono le piattaforme per il Social Media Marketing?
Le piattaforme sulle quali è possibile e utile gire attraverso strutturate strategie di social media marketing sono proprio i social network che tutti i giorni utilizziamo per diletto. Tra questi, troviamo Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, YouTube, Pinterest, TikTok, Snapchat, Flickr, Google+, Behance e Periscope. In aggiunta a questi, vi sono anche piattaforme di blog hosting come WordPress, Blogger; Tumblr, Joomla! e Disquis. O ancora, piattaforme per chat o più in generale comunicazione, come WhatsApp, Telegram, Skype, Zoom o Messenger. Ognuna di queste piattaforme ha bisogno di strategie specifiche a seconda dei contenuti che è possibile condividere e delle modalità di condivisione permesse dal canale stesso. Nel social media marketing, molto spesso, vengo utilizzate simultaneamente più piattaforme per una pianificata e migliore distribuzione dei contenuti.
Perché il Social Media Marketing è così importante?
L’importanza del social media marketing è evidente proprio perché, come accennato in precedenza, i social media sono ormai il luogo di principale ritrovo (virtuale) delle persone, all’interno del quale potersi raccontare, potersi scambiare idee e opinioni su servizi o prodotti, leggere recensioni su particolari prodotti ai quali si è interessati, cercare informazioni di vario genere o rimanere in contatto con chiunque e in ogni momento. Le opinioni delle persone sono sempre più influenzate, nel bene e nel male, dalle conversazioni e dalle discussioni presenti su internet, e questo implica che un’azienda debba necessariamente utilizzare questi canali anche a proprio vantaggio; deve essere presente per riuscire ad indirizzare l’opinione dell’utente, nonché possibile cliente, e permettergli di maturare la decisione d’acquisto.
Inoltre è possibile affermare che i social network per la loro natura dinamica, si caratterizzano per modalità comunicative che variano con lo scorrere del tempo, a seconda delle tendenze, delle mode e del progresso, e per questo garantiscono un approccio sempre in linea con i tempi, mai banale o scontato. Per attirare l’interesse di una persona verso un determinato prodotto, il suo coinvolgimento è essenziale, ed è proprio grazie alla loro continua espansione e dinamicità che i social permettono un coinvolgimento completo ed esaustivo per l’utente, il quale entra in contatto con il prodotto in maniera quasi inconscia e attraverso le giuste strategie di marketing diventa parte del processo stesso di promozione.
